08市场营销4班曹敏肇庆市高新区规划建设局实习感想
我在行政服务中心工作实习期间，正是很好地把《公共关系学》、《客户关系管理》和《谈判原理与技巧》三个学科的知识综合运用起来的好机会。
我们学习《公共关系学》的时候就知道，政府部门的形象是至关重要的，工作中要注意自己的言行。有的时候，群众不知道怎么填写众多的文件内容，我们就要详细地为他解答疑难；有的时候，群众对我们较多的文件要求表示不理解，我们就要耐心地告诉他们这样做的必要性；有的时候，群众对我们查收文件的要求表现出烦厌的情绪，我们要表示理解，不能意气用事，要客观地分析情况，用事实说话；而这些处理方法，正是《客户关系管理》学科在实践中的应用。
《谈判原理与技巧》告诉我们，不同的人要用不同的说话方法。工作中就要留心每个经常前来办事的群众的性格表现，对这些进行了思考与分析，才能有针对性地开展工作。
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